Política de Privacidade

Esta política explica como a Quebrou? A gente conserta, inscrita no CNPJ 65.401.009/0001-50, com endereço em Rua Maria Alderete dos Santos Toniolli, 950 - Ribeirão Verde, Ribeirão Preto - SP, 14079-303, trata os seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é a Quebrou? A gente conserta (CNPJ 65.401.009/0001-50). Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp (16) 98237-5657.

2. Quais dados coletamos

• Dados que você informa: nome, telefone/WhatsApp, marca e modelo do celular, defeito relatado e, no Leva e Traz, o endereço de coleta.
• Dados de navegação: páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador e cidade aproximada, para segurança e melhoria do atendimento.
• Cookies e Meta Pixel: somente se você aceitar, usamos o Pixel da Meta (Facebook/Instagram) para medir anúncios.

3. Para que usamos

• Fazer orçamento, ordem de serviço, coleta e entrega do aparelho (execução de contrato – art. 7º, V).
• Cumprir a garantia e obrigações legais e fiscais (art. 7º, II).
• Medir anúncios e melhorar o site, apenas com seu consentimento (art. 7º, I).

Não vendemos nem alugamos seus dados.

4. Com quem compartilhamos

Apenas com serviços necessários ao atendimento: WhatsApp (conversa com o técnico), Meta (Pixel, se aceito), provedor de hospedagem e serviço de inteligência artificial que responde no chat de orçamento. Também podemos compartilhar quando a lei ou uma autoridade exigir.

5. Dados guardados no seu aparelho

O histórico do chat de orçamento e a sua escolha de cookies ficam salvos no seu próprio navegador. Você pode apagá-los a qualquer momento limpando os dados do site no navegador.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de ordens de serviço são guardados pelo período da garantia e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e do consumidor. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.

7. Dados dentro do seu celular

Não acessamos fotos, mensagens ou arquivos do seu aparelho, exceto quando você pedir um serviço que exija isso (como backup), e somente para executá-lo.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode pedir, gratuitamente: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Basta chamar no WhatsApp (16) 98237-5657. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).

9. Segurança

O site usa conexão segura (HTTPS) e limitamos o acesso aos dados às pessoas que precisam deles para o atendimento.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última versão fica sempre no topo desta página.